首頁 > 汽修百科

安順汽修廠:生意差自然有差的道理,點擊查看原因

發布日期:2019-08-16 20:08:10  作者:車店長  來源:安順汽修廠  訪問量:333

[導讀]:很多店老板為客戶服務時滿口保證,例如車胎修好了,使用汽車維修管理軟件短信通知客戶,可以交車了。但是客戶車子開出去沒多久,車胎又爆了。就說貨不夠,換不了...

  明明花大價錢租了一個黃金地段,店內裝修也很到位,服務項目種類也多,可為什么還是門店的客戶少,業績差呢?生意差自然有差的道理,車店長就為您詳細盤點門店業績差的原因。只有問題解決了,才能有助于提高銷售業績。

  點擊查看原因>>>


安順汽修廠:生意差自然有差的道理,點擊查看原因1


  一、沒有朝氣

  汽修廠老板起早貪黑地忙,有時容易把生活帶入門店銷售中來,情緒一上來,很容易造成門店低氣壓。這是非常不專業的現象,要知道,你永遠沒有第二次機會給客戶建立自己的第一印象。

  客戶不喜歡靠近無生氣的門店。店老板要用飽滿的精神狀態,制造出客戶能夠輕松愉快進出的氣氛。店里充滿生氣活力,客戶自然會聚攏過來。一個經營門店多年的汽修廠老板在交流經驗時說:“小區周圍有兩家汽修廠,但客戶就愛來我這兒買,為啥?我這人愛逗樂,愛聊天,來人就李哥、王姐的叫,和他們拉家常,很多客戶和我說,來我這店就是自在開心!”

  有些店老板說我就不太擅長和客戶聊天怎么辦,那保持微笑就好。銷售是信心的傳遞和情緒的轉移。服務的最高境界——發自內心,而不是流于形式。

  二、熱情過度嚇跑客戶

  對待客戶的態度,店老板一定要把握好分寸,不能過度。有兩種態度容易嚇跑客戶:

  一是從客戶進門就一直盯著,讓人如芒在背。

  二是一直糾纏啰嗦,像離別多年的老鄉一樣,熱情似火。

  對于這類店,客戶只會敬而遠之。有些人喜歡安靜地看產品,有些人喜歡問東問西。對于不同的客戶,需要采用不同的營銷技巧。店老板要學會察言觀色,如果詢問購買消費需求后,客戶透露出想自在逛店的需求,那就有效引導他去需要的產品區,給客戶足夠的空間,在他需要幫助的時候再出現。

  三、不能給出有效建議


8.16 安順汽修廠:生意差自然有差的道理,點擊查看原因2.jpg


  客戶不拒絕產品,也不拒絕服務,只拒絕平庸。銷售不是賣,是幫助客戶買。很多店老板一直在想辦法推銷自己的產品,從來不曾站在客戶的角度去為客戶“買東西”,自然不能找到客戶的痛點。

  雖然汽修廠是一種以線下消費為主的門店,現在線上購物這么方便,很多產品也都可以在網上購買到。但依然有客戶愿意到汽修廠買,就是覺得在選品上,店老板會更專業,省去了他大量篩選的過程。有時,客戶對自己所需要的具體產品不太了解,或者客戶并不完全了解自己的真實需求,希望從店老板那里得到有效建議或意見。店老板要以客戶朋友的身份幫他們提供專業意見,賣對客戶有益的服務和產品。

  四、沒有意義的攀談

  客戶的時間是很寶貴的,切忌沒有意義的攀談。有些店老板喜歡和客戶東拉西扯,覺得這就是做服務。實際上,在銷售時總是談些不著邊際的話題,并不是明智的選擇??蛻暨M店最重要的目的是將車子修好,買到需要的產品,如果談論其他話題多過汽修本身,會讓這個銷售的過程顯得毫無意義,因為客戶想要了解的信息沒有時間介紹,還會產生店老板不專業的印象。

  正確的做法應該是,觀察對方的一切,從中找出交談的適宜話題及交談重點,掌握對方心理,再配合有針對性的語言說服,掌握和客戶對話的主動權,輕松地對客戶進行引導銷售。

  五、沒有特色商品

  關于經營門店,有一個定律:地點好壞比門店大小重要,貨品的優劣比地點好壞更重要。這說明,即使是小店,只要能提供令客戶喜愛的優良貨品,就能與4S店競爭。

  所以,不論店面如何,只要技術到位、產品品類豐富、質量優良,貨品陳列井然有序。再配合汽修管理軟件做好客戶分析,銷售一些差異化的特色產品,就會有客戶上門。

  六、客戶一拒絕就偃旗息鼓


安順汽修廠:生意差自然有差的道理,點擊查看原因3


  推銷,是從被拒絕時開始的。許多性急的店老板一聽說客戶還要考慮、還要再看看就灰心喪氣,以為客戶對門店不感興趣了,輕易地放棄了繼續推薦的努力。

  你向客戶推銷了十次,但是失敗了十次,也許客戶并不是針對你,而是針對你所推薦的東西,所以,不要怕被客戶拒絕,也許是你沒有拿出讓他滿意的服務和產品。

  七、沒有遵守諾言

  售前的奉承不如售后服務,這是制造永久客戶的不二法則。很多店老板為客戶服務時滿口保證,例如車胎修好了,使用汽車維修管理軟件短信通知客戶,可以交車了。但是客戶車子開出去沒多久,車胎又爆了。就說貨不夠,換不了,要么干脆把責任推在客戶身上。

  不能遵守諾言,做不到這一點對你和門店來說都將是一場災難,而且你將無法彌補,千萬不要犯這樣的錯誤。開店的成敗,取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客,這就全看你是否有完美的售后服務。所以,出問題了,店老板的態度要比原來更和氣。

上一篇:瀘州汽修廠:門店創業初期,提升這七個能力很關鍵

下一篇:咸寧汽修廠:小門店干掉大企業,他們做了什么?!

最新留言:

御融FX:價格、服務、產品、口碑、老板人品等原因都會影響到門店的生意,現在開店,真是太難了(2019-08-31 16:59:46)

安順汽修廠阿寧:生意差,多從自身找原因,是技術還是服務沒做到位,只有找到原因,并把問題解決咯,才能更好的招攬到客戶(2019-08-16 20:14:44)

相關新聞:

斯诺克桌球台 没开盘可以买股票吗 江西多乐彩开奖视频 捕鱼来了弹头在哪里卖 好运彩天中图库总汇 澳门开码网址 怎么在互联网赚钱 快乐双彩中奖规则 精准一头一尾中特1 广东福彩36选7预测分析 捕鱼王赢话费